Termos e Condições

1. Horário de atendimento

Nossa equipe está disponível nos seguintes horários:

• Atendimento geral: segunda a sexta-feira, das 9h às 22h.
• Reservas e suporte aos hóspedes: todos os dias, das 9h às 22h.
• Telefone: (+55 11) 3042-6288
• WhatsApp: (+55 11) 93145-6050

2. Reservas

A confirmação da reserva está condicionada ao recebimento do pagamento previsto e ao envio das informações solicitadas.

Antes do check-in, todos os hóspedes deverão fornecer:

• Nome completo;
• Data de nascimento;
• Documento de identidade ou passaporte;
• CPF (quando aplicável);
• Endereço completo;
• Telefone;
• E-mail;
• Horário estimado de chegada;
• Horário estimado de saída;
• Nome dos demais hóspedes da reserva.

A ausência dessas informações poderá impedir a liberação do acesso ao imóvel.

3. Pagamento

Para confirmação da reserva poderá ser solicitado um pagamento antecipado, conforme informado durante o processo de reserva.

Salvo disposição em contrário, o saldo remanescente deverá ser quitado antes do check-in.

Aceitamos pagamentos por:

• PIX;
• Transferência bancária;
• Cartão de crédito;
• Outros meios disponibilizados durante a reserva.

Não aceitamos cheques.

Sempre que o pagamento for realizado por transferência ou PIX, solicitamos o envio do comprovante para agilizar a identificação do pagamento.

A reserva será considerada confirmada somente após o envio da confirmação pela equipe da Vossa Bossa.

4. Caução

Alguns imóveis poderão exigir caução para cobertura de eventuais danos, perdas, multas condominiais ou descumprimento deste contrato.

Quando aplicável, o valor e a forma de pagamento serão informados antes da confirmação da reserva.

A devolução da caução ocorrerá após a vistoria do imóvel, desde que não sejam identificados danos, pendências financeiras ou infrações às regras estabelecidas.

5. Check-in

O horário padrão de check-in é das 15h às 22h.

Antes da chegada, o responsável pela reserva deverá encaminhar documento de identificação com foto de todos os hóspedes, conforme exigência do condomínio e da legislação aplicável.

Sem o envio prévio da documentação, o acesso ao imóvel poderá ser impedido.

Caso o hóspede chegue antes do horário de check-in, poderá deixar sua bagagem em nosso escritório durante o horário de atendimento, mediante disponibilidade.

Quando houver disponibilidade do imóvel, o check-in antecipado poderá ser concedido sem custo adicional, mediante confirmação prévia da equipe.

Para entradas entre 0h01 e 9h30, será necessária a reserva da diária anterior.

6. Check-out

O horário de check-out é até 11h.

Após a saída do imóvel, as bagagens poderão permanecer em nosso escritório durante o horário de atendimento, mediante disponibilidade.

Quando houver disponibilidade operacional, poderá ser concedido late check-out até 12h30, sem custo adicional, desde que previamente autorizado.

Após esse horário, poderá ser cobrada uma diária adicional.

Caso o atraso impeça a entrada do próximo hóspede e gere custos adicionais, incluindo remanejamentos, cancelamentos ou multas, tais despesas poderão ser cobradas do responsável pela reserva.

7. Cancelamentos e alterações

As condições de cancelamento seguem a política informada no momento da reserva e poderão variar conforme o canal utilizado (site próprio, Airbnb, Booking.com ou outras plataformas).

Quando a reserva for realizada diretamente com a Vossa Bossa, eventuais alterações estarão sujeitas à disponibilidade e deverão ser aprovadas por nossa equipe.

Não haverá reembolso por diárias não utilizadas em caso de saída antecipada, salvo quando previsto em lei ou em política específica da reserva.

8. Uso do imóvel

O hóspede compromete-se a utilizar o imóvel de forma responsável, observando:

• a capacidade máxima de ocupação;
• as regras do condomínio;
• a legislação vigente;
• as normas de convivência e silêncio.

É expressamente proibido:

• realizar festas ou eventos sem autorização;
• praticar atividades ilícitas;
• fumar em imóveis onde isso seja proibido;
• manter animais quando não autorizados;
• utilizar o imóvel para finalidade diversa da hospedagem.

O descumprimento destas regras poderá resultar no encerramento imediato da hospedagem, sem prejuízo da cobrança por danos, multas e demais prejuízos eventualmente causados.

9. Internet e televisão

Quando disponibilizados, os serviços de internet e televisão são fornecidos por empresas terceiras.

Embora façamos todos os esforços para solucionar eventuais problemas, a Vossa Bossa não se responsabiliza por interrupções, oscilações ou falhas decorrentes das operadoras.

10. Responsabilidade do hóspede

O hóspede é responsável pela conservação do imóvel durante sua estadia e responderá por quaisquer danos causados ao apartamento, às áreas comuns do condomínio, ao mobiliário, equipamentos ou demais bens disponibilizados.

Também será responsável pelas multas aplicadas pelo condomínio em decorrência de atos praticados por si, seus acompanhantes ou visitantes autorizados.

11. Visitantes

Alguns condomínios não permitem visitantes ou possuem regras específicas para seu acesso.

Antes de receber visitantes, consulte previamente nossa equipe para verificar as regras aplicáveis ao imóvel reservado.

O descumprimento das normas condominiais poderá resultar em multas ou no encerramento da hospedagem.

12. Foro

Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos e Condições, ressalvadas as hipóteses em que a legislação aplicável assegure foro diverso ao consumidor.

13. Aceitação dos Termos